Neste guia

Resposta rápida: a mensagem de boas-vindas de um advogado no WhatsApp deve identificar o escritório, confirmar que a mensagem foi recebida, dizer em quanto tempo haverá resposta e fazer uma pergunta que ajude a triagem. Não pode prometer resultado, não pode oferecer serviço a quem não procurou o escritório e não deve pedir detalhes sensíveis do caso logo no primeiro contato.

Quem procura um advogado pelo WhatsApp quase sempre está com um problema urgente e falando com mais de um escritório ao mesmo tempo. A primeira mensagem que ele recebe decide se ele explica o caso ou se some. Este guia reúne 30 modelos prontos, separados por situação e por área do direito, e explica o que a norma da OAB permite dizer nesse primeiro contato.

O que a OAB permite na primeira mensagem

A publicidade da advocacia é regulada pelo Código de Ética e Disciplina da OAB e pelo Provimento 205/2021 do Conselho Federal. Os dois tratam de publicidade e marketing jurídico, não de conversa privada, mas é a conversa privada que costuma gerar dúvida. Três princípios orientam o que escrever.

Informar é permitido, captar não. Responder a quem procurou o escritório é atendimento. Enviar oferta de serviço a quem não pediu contato é captação, e é isso que a norma veda. A mensagem de boas-vindas existe para o primeiro caso.

Não prometa resultado. Frases como “garantimos sua indenização” ou “seu caso tem 90% de chance” são as mais arriscadas e também as menos eficazes: o cliente experiente desconfia. Fale de prazo de resposta e de próximo passo, não de desfecho.

Discrição vale também no automático. Emoji em excesso, linguagem de vendas e senso de urgência artificial (“últimas vagas”) destoam do tom que a norma espera da advocacia.

Atenção: este guia é orientação prática de atendimento, não parecer jurídico. Antes de padronizar mensagens no escritório, confirme o entendimento vigente na seccional da OAB do seu estado, porque há variação na interpretação de publicidade e captação.

A estrutura de uma mensagem que funciona

As melhores mensagens de boas-vindas têm quatro partes e cabem em cinco linhas. Passar disso faz o cliente parar de ler no celular.

1

Identificação

Quem está falando. O nome do escritório já na primeira linha evita a sensação de número desconhecido.

2

Confirmação

A mensagem chegou e alguém vai ler. É o que reduz a ansiedade de quem está com um problema.

3

Prazo

Em quanto tempo vem a resposta humana. Prazo dito e cumprido vale mais que resposta rápida prometida e não entregue.

4

Pergunta de triagem

Uma pergunta só, aberta e fácil, que já direciona o caso para a área certa.

Modelos por situação

Substitua o que está entre colchetes pelos dados do escritório. Os modelos abaixo já seguem a estrutura das quatro partes.

Primeiro contato

1 · Horário comercial

Olá! Aqui é o escritório [Nome]. Sua mensagem chegou e um de nossos advogados vai te responder em até [30 minutos]. Para adiantar: pode me contar em uma frase qual é a situação?

2 · Contato direto e simples

Oi, [Nome do cliente]! Sou da equipe do escritório [Nome]. Recebemos seu contato. Qual assunto você precisa resolver? Assim já encaminho para o advogado da área.

3 · Com menu de áreas

Olá! Escritório [Nome] falando. Para te direcionar melhor, me diz qual opção tem a ver com o seu caso: 1 — Trabalho 2 — Família 3 — INSS e benefícios 4 — Consumidor 5 — Outro assunto

4 · Cliente indicado

Olá, [Nome]! O [quem indicou] comentou que você procuraria a gente. Seja bem-vindo. Me conta com calma o que está acontecendo, sem pressa. Leio tudo e já te retorno.

5 · Primeira resposta formal

Prezado(a) [Nome], bom dia. Aqui é o escritório [Nome]. Confirmamos o recebimento da sua mensagem. Um advogado responsável fará contato ainda hoje, até as [18h]. Se preferir, pode adiantar por aqui um resumo da questão.

Fora do horário de atendimento

6 · Noite e madrugada

Olá! Aqui é o escritório [Nome]. Nosso atendimento é de [segunda a sexta, 9h às 18h]. Sua mensagem já está registrada e será a primeira a ser lida amanhã cedo. Se quiser, deixe aqui o resumo do caso.

7 · Fim de semana

Oi! Recebemos sua mensagem no escritório [Nome]. Hoje é [sábado] e retomamos o atendimento na segunda, às [9h]. Se for uma situação urgente, como prisão em flagrante ou prazo que vence agora, responda com a palavra URGENTE que acionamos o plantão.

8 · Feriado

Olá! O escritório [Nome] está sem expediente por conta do feriado de [data]. Voltamos dia [data]. Sua mensagem está na fila e não será perdida.

9 · Com plantão de urgência

Olá! Atendimento do escritório [Nome] encerrado por hoje. Situações que não podem esperar até amanhã: [telefone do plantão]. Demais assuntos: respondemos aqui mesmo a partir das [9h].

Quem veio de anúncio ou formulário

10 · Preencheu formulário no site

Olá, [Nome]! Recebemos seu formulário sobre [assunto] no site do escritório [Nome]. Antes de te ligar, me confirma: o problema já está em processo judicial ou ainda não?

11 · Veio de anúncio

Oi! Você chegou até nós pelo anúncio sobre [tema]. Aqui é o escritório [Nome]. Me conta rapidinho sua situação e eu te digo se é um caso que a gente atende.

12 · Clicou no site fora do horário

Olá! Aqui é o escritório [Nome]. Você nos procurou fora do expediente, mas sua mensagem já está registrada. Deixe seu nome completo e o assunto. Amanhã cedo o advogado da área te responde direto.

13 · Download de material

Oi, [Nome]! Aqui está o [material] que você baixou: [link]. Qualquer dúvida sobre o conteúdo, é só responder nesta conversa.

Triagem, retomada e encerramento

14 · Pedindo documentos com cuidado

Obrigado pelo resumo, [Nome]. Para o advogado avaliar, precisamos de [documentos]. Pode enviar por aqui quando puder. Seus dados ficam restritos à equipe responsável pelo caso.

15 · Caso fora da área de atuação

[Nome], obrigado por procurar o escritório [Nome]. Esse assunto é de [área], que não é a nossa especialidade, e não queremos te atender pela metade. Sugiro procurar um escritório especializado ou a Defensoria Pública, se for o caso.

16 · Retomada depois de silêncio

Oi, [Nome], tudo bem? Aqui é o escritório [Nome]. Ficamos à disposição sobre [assunto] e não tivemos retorno. Sua situação já foi resolvida? Se ainda precisar, é só responder por aqui.

17 · Agendamento de consulta

[Nome], o advogado [Nome] pode te atender [dia e horário], presencial ou por vídeo. Algum desses horários funciona para você?

18 · Confirmação de reunião

Olá, [Nome]! Lembrete da sua reunião com o escritório [Nome]: [dia, horário] · [endereço ou link] Leve [documentos]. Se precisar remarcar, responda por aqui.

19 · Encerrando o atendimento

[Nome], encerro este atendimento por aqui. O caso ficou com o advogado [Nome], que te dá retorno em [prazo]. Qualquer novidade, pode escrever nesta mesma conversa.

Modelos por área do direito

A pergunta de triagem muda conforme a área. Quanto mais específica, menos ida e volta antes da consulta.

20 · Trabalhista

Olá! Escritório [Nome], especializado em direito do trabalho. Para começar: você ainda está trabalhando na empresa ou já foi desligado? E há quanto tempo?

21 · Família e sucessões

Oi, [Nome]. Aqui é o escritório [Nome]. Sabemos que esse tipo de assunto é delicado e o atendimento é reservado. Me diz só o tema para eu te direcionar: divórcio, guarda, pensão ou inventário?

22 · Previdenciário

Olá! Escritório [Nome], atuação em INSS e benefícios. Seu pedido já foi feito no INSS? Se sim, me diga se foi negado e a data da carta de indeferimento.

23 · Consumidor

Oi! Aqui é o escritório [Nome]. Me conta: qual empresa e o que aconteceu? Se já abriu reclamação em algum canal, me passa o número do protocolo.

24 · Criminal

Escritório [Nome]. Atendimento reservado. Para agir rápido: existe alguém preso agora? Há audiência ou prazo marcado?

25 · Cível e contratos

Olá! Escritório [Nome]. O assunto envolve contrato, cobrança ou dano que você sofreu? Se tiver o contrato em mãos, pode anexar aqui.

26 · Empresarial

Olá! Aqui é o escritório [Nome], atuação empresarial. Me diz o porte da empresa e o tema: societário, contratos, trabalhista ou tributário?

27 · Imobiliário

Oi! Escritório [Nome]. A questão é de compra e venda, aluguel, condomínio ou regularização do imóvel?

28 · Tributário

Olá! Escritório [Nome], área tributária. É pessoa física ou empresa? E o assunto é cobrança recebida, parcelamento ou revisão de tributo pago?

29 · Bancário

Oi! Aqui é o escritório [Nome]. Me conta qual banco e o que houve: juros do contrato, desconto indevido ou negativação?

30 · Digital e privacidade

Olá! Escritório [Nome], atuação em direito digital. O caso envolve golpe, conta bloqueada, vazamento de dados ou conteúdo publicado sobre você?

Erros que fazem o cliente desistir

  • Pedir detalhes do caso antes de se identificar. Ninguém conta um problema íntimo para um número desconhecido.
  • Prometer resultado. Além do risco ético, derruba a confiança de quem já conversou com outros escritórios.
  • Mandar um texto longo de primeira. No celular, parágrafo grande é ignorado.
  • Prometer prazo que o escritório não cumpre. “Respondo em 5 minutos” sem plantão gera mais frustração do que silêncio.
  • Fazer várias perguntas de uma vez. Uma pergunta por mensagem mantém a conversa andando.
  • Falar de honorários antes de entender o caso. Valor sem contexto vira comparação de preço.
  • Deixar o automático solto. Mensagem automática que não passa para um humano em tempo razoável é pior do que não ter mensagem nenhuma.

Como automatizar sem parecer robô

A mensagem de boas-vindas é o único ponto do atendimento que dá para automatizar sem perder qualidade, porque ela é sempre igual. O que não dá para automatizar é a resposta ao caso.

No aplicativo do WhatsApp Business existe a mensagem de saudação nativa, que serve para escritórios pequenos com um atendente. A limitação aparece quando a equipe cresce: o aplicativo não permite que várias pessoas usem o mesmo número com login próprio, e o histórico fica preso em um aparelho.

Com a API oficial da Meta, a saudação vira a porta de entrada de uma fila: a mensagem identifica o escritório, a pergunta de triagem direciona para a área certa e a conversa cai para o advogado responsável com o histórico junto. É o que explicamos em detalhe no guia de atendimento automatizado no WhatsApp para advogados e no de chatbot de WhatsApp para advogados.

Três cuidados fazem a diferença entre automático e robotizado: escreva no tom que o escritório usa de verdade, deixe sempre uma saída para falar com uma pessoa, e não use a automação para enviar mensagem a quem não procurou o escritório.

Perguntas frequentes

O que colocar na mensagem de boas-vindas no WhatsApp de um advogado?
Quatro elementos: o nome do escritório, a confirmação de que a mensagem foi recebida, o prazo em que virá a resposta humana e uma pergunta de triagem. Evite prometer resultado, pedir dados sensíveis logo de início e escrever mais de cinco linhas.
Como iniciar uma conversa com um cliente no WhatsApp sendo advogado?
Se foi o cliente que procurou o escritório, basta se identificar e confirmar o recebimento. Se o escritório é quem inicia, a conversa só deve acontecer com quem já é cliente ou já autorizou o contato: enviar oferta de serviço a quem não pediu é captação, vedada pela norma da OAB.
Mensagem automática no WhatsApp de advogado é permitida pela OAB?
A norma não proíbe automatizar o atendimento. O que ela restringe é o conteúdo: publicidade imoderada, promessa de resultado, mercantilização e captação de quem não procurou o escritório. Uma saudação que apenas identifica, confirma e direciona não se enquadra nessas vedações.
Posso pedir os documentos do caso já na primeira mensagem?
É melhor não. Peça primeiro um resumo em uma frase para confirmar que o caso é da sua área. Documentos e dados pessoais entram depois, quando já existe contexto, e sempre com aviso de que o material fica restrito à equipe responsável.
Qual o prazo ideal de resposta prometido na saudação?
O prazo que o escritório consegue cumprir todos os dias, não o melhor prazo já alcançado. Prometer trinta minutos e responder em duas horas gera mais desistência do que prometer e cumprir quatro horas.
Como atender fora do horário sem parecer descaso?
Diga o horário real do escritório, avise que a mensagem está registrada e será lida na abertura, e ofereça um canal de urgência apenas se ele existir de fato. Prometer plantão inexistente é pior que não oferecer nenhum.
Dá para usar o mesmo número para vários advogados do escritório?
No aplicativo do WhatsApp Business, não de forma organizada: o limite de aparelhos vinculados é pequeno e o histórico não é compartilhado. Com a API oficial da Meta e uma plataforma de multiatendimento, a equipe inteira usa o mesmo número, cada um com login próprio e histórico centralizado.
Posso falar de honorários na mensagem de boas-vindas?
Não é recomendável. Além de a norma da OAB tratar a divulgação de honorários com restrição, valor apresentado antes de entender o caso transforma a escolha em comparação de preço. Deixe honorários para a consulta.

Referências

  • Conselho Federal da OAB — Código de Ética e Disciplina, artigos sobre publicidade da advocacia.
  • Conselho Federal da OAB — Provimento 205/2021, que dispõe sobre publicidade e informação da advocacia.
  • Meta — documentação oficial da WhatsApp Business Platform sobre mensagens e janelas de atendimento.
  • WhatsApp — central de ajuda do WhatsApp Business sobre mensagem de saudação e mensagem de ausência.